Em 2020, a Scania desenvolveu um ambicioso plano de redução da pegada de carbono dentro do enquadramento da iniciativa Science Based Targets (https://sciencebasedtargets.org/), que mede e faz o acompanhamento das iniciativas da empresa na sua ajuda para alcançar os objectivos do Acordo de Paris. As metas deste projeto baseiam-se nas próprias operações da marca, mas também incluem a redução das emissões indiretas, relacionadas com a utilização dos seus produtos.
Alguns marcos importantes em matéria de sustentabilidade da Scania são:
- Desafio 2025: 50% de redução de CO2 relativamente às emissões de 2015 nos seus centros de operação
- 30% de veículos adquiridos são Ecolution. Uma solução idealizada para reduzir o consumo de combustível e as emissões de CO2 dos veículos Scania.
- A Scania conseguiu uma poupança nos seus produtos de 20% de combustível nos últimos 10 anos
Por outro lado, e dentro da estratégia de sustentabilidade, em 2013, a Scania Ibérica lançou o projecto “Uma Scania, uma árvore” através do qual se comprometia a plantar e a cuidar de uma árvore por cada camião e autocarro que vendesse em Espanha e Portugal. O objectivo era criar um espaço verde no Parque Regional do Sudeste em Rivas-Vaciamadrid. Actualmente, o Bosque Madrid é um grande parque com:
- 28 815 árvores plantadas no bosque Scania
- 45 000 toneladas de CO2 poupadas graças ao bosque Scania
“O objectivo da Scania é impulsionar a mudança no sentido de um sistema de transporte sustentável. Não apenas nos conformamos com o desenvolvimento de veículos e motores mais eficientes, mas temos consciência de que temos que impulsionar, proativamente, acções como o bosque Scania para criar um mundo melhor para as empresas, para a sociedade e para o meio ambiente” afirma Manuel Arias, responsável pela sustentabilidade na Scania Ibérica.
Líderes em inovação
A Scania trabalha, desde o início do ano 2000, investindo em conectividade e no desenvolvimento de sistemas e programas de formação de condutores com o objectivo de brindar uma oportunidade para melhorar a eficiência do rendimento do veículo, a segurança viária, a sustentabilidade e, por sua vez, reduzir o tempo de inatividade e os custos totais operativos. Na península ibérica mais de 80% dos veículos que são entregues já estão conectados.
- Mais de 30 000 veículos Scania na Península Ibérica
- 24 749 veículos conectados actualmente
- 9 633 veículos conectados com o sistema de gestão de frotas FMS
- 1 046 camiões com sistema de descarga remota de tacógrafo
- 3 568 clientes com contrato de reparação e manutenção
- Mais de 900 condutores formados durante o ano de 2020 com atendimento personalizado
- 2 510 sessões de coaching em 2020
- 1 950 veículos utilizam Scania Fleet Care. Um gestor de frotas para obter o maior rendimento da frota
“Na Scania esforçamo-nos em oferecer aos nossos clientes as ferramentas necessárias para conseguir a maior rentabilidade do seu negócio. Prova disso mesmo, este ano o Portal de Gestão de Frota e os Serviços de Tacógrafo da Scania, receberam o prémio alemão Telematik na categoria de Melhor Sistema de Gestão de Frotas”, afirma Fernando Bustamante, Director de Serviços na Scania Ibérica.
Compromisso com o cliente
O foco principal da Scania são os seus clientes. A Scania dispõe de uma ampla oferta de recursos e ferramentas para garantir que oferece sempre um bom serviço através de um bom atendimento ao cliente. Actualmente, a Scania conta com
- 67 pontos de serviço na península ibérica
- Mais de 600 mecânicos em Espanha e Portugal
- 603 reparações financiadas em 2020
- 21 mecânicos a trabalhar em instalações do cliente
- 24 horas de acompanhamento dos veículos
- Tempo média de espera telefónica: 13 segundos
- 99,75% dos casos da Scania Assistance fechados com sucesso
- 1h 30 minutos a chegar ao veículo
- 12 899 inquéritos de satisfação realizados por ano
- Nível de satisfação do cliente: 4,4/5
“O motor de todas as áreas da Scania é facilitar a operação e a gestão do seu negócio aos nossos clientes. Trata-se de um princípio básico no qual estamos a investir cada dia mais. Um bom serviço vai muito mais além da mera venda, e implica um bom atendimento ao cliente em todos os momentos e em todos os aspetos. Devemos facilitar a forma como os nossos clientes fazem negócios connosco.” Afirma Ángel Vázquez, Director de Real Estate, Qualidade e Formação na Scania Ibérica
PR